Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: tom@snacklock.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać produkt.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem możliwości zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem w sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Produkt powinien zostać zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.

Do zwrotu warto dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu, co ułatwi i przyspieszy jego realizację.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub uzgodniono inaczej.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu jego stanu poinformujemy Cię o przyjęciu zwrotu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• innych produktów wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: tom@snacklock.pl

Do zgłoszenia warto dołączyć opis problemu oraz zdjęcia produktu. Pozwoli to na szybsze rozpatrzenie reklamacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
📧 tom@snacklock.pl